酒店场景智能化，“无人酒店”的核心功能

    随着无人酒店入住流程细节曝光，以及大行无人智慧酒店的观察，不难发现，目前无人酒店在场景智能化上大同小议，其主要的核心功能有以下几点。

    智慧酒店

    一、手机端预订，刷脸办理入住

    客人在APP上办理登记后，可以直接在线选房，凭电子身份证check-in 或在大堂刷脸自助办理入住，同样的在无人智慧酒店，客人同样通过手机端在线选房，免押金预订，到店后刷身份证，“刷脸”识别快速登记入住，整个过程不到30秒。

二者都可以通过线上预订，到店后人脸识别自助办理入住，利用人工智能设备大大缩短了登记时间，提高办理入住效率。

     二、取代传统人工，智能机器人服务

就引入智能机器人这一点来说，并不算新颍的体验，国内已有传统酒店使用机器人带路的先例，其中不少沦为宣传噱头。但在无人酒店中，几乎见不到一个工作人员，取而代之的智能机器人就显得尤为重要，不仅为用户提供引导接待服务，顺畅热情的语音交互，给无人酒店增加了一丝温情，少了冰冷感。

此外，智能机器人的作用远不止接待、语音互动、带路那么简单。在大行无人智慧酒店，当带领客人到达客房门口后，它会询问客人是否需要开门，在客人确认后协助打开房锁，当客人在客房需加物品时，通过语音下达便可送物上门。满足客人更多的服务需求，从细微之处提升服务品质。

     三、“各显神通”的智能门锁

随着智能门锁的普及，酒店实体房卡被淘汰是个趋势，毕竟比起携带房卡，无房卡更为方便些。目前主流的智能门锁有：二维码开锁、APP开锁、密码开锁、指纹开锁等多种方式。

当客人到达客房前，刷脸即可进入客房，而在智能门锁方面，应用的方式相对丰富些，除智能机器人远程开锁外，还可通过手机滑动开锁以及密码开锁，就像手机解锁一样便捷。

    四、无需手动操作，智慧客房体验

在客房体验上，无人酒店多搭载智慧控制系统，无需房卡取电，进人客房后灯光、电视、空调、窗帘等设备无需手动操作，通过语音或者人体感应自动开启调节。但根据各家技术差异，具体场景应用上还是有着天囊之别。

     此外，目前国内也有一些智慧酒店，利用APP手动调节房内设备，虽然使用技术不同，其本质上都是为客人提供更为便捷的住宿体验。

     五、手机一键退房，派单清洁客房

与传统酒店退房流程不同，无人酒店不仅入住体验智能便捷化，在退房上也同样高效。

另外，对于无人酒店，人们最关心的是卫生清洁谁来做？在客人退房后，两家酒店都由系统派单，房嫂接单后前往客房进行清洁质量的同时，出房速度大大提升。

    无人酒店，会是酒店业的未来吗？

    其实，酒店全程无人运营概念在国内早已出现，但因技术没有成熟，落地场景较少等诸多因素，尚未普及开来。

    尽管如此，无人酒店免押金预订、刷脸入住、快速退房等，实实在在解决了住客的刚性需求，特别是在消费升级大场景下，智能化酒店不仅满足消费者对品质与追求个性化的需求，同时为他们住宿体验提供最大时间、空间上的便利。

    从公布的数据显示，入住率达95%，复住率80%，而入住天数最多的一位客人，已累计入住88天，从高入住率到高复住率中，不难看出消费者对无人酒店这种新颍的住宿模式接受度尚可。

    另一方面，对于酒店方而言，无人入住给人直观的感受是减少人工成本上的开销。在传统酒店，至少得配备16名工作人员，但在无人酒店，利用智能设备代替人工，整体降低大约20%人工成本。

   无人智慧酒店总裁蔡总表示：无人酒店并非概念上的无人，它的核心意义是基于大数据，物联网、人工智能等技术，对传统的酒店进行优化乃至革新。实现服务升级和满足用户的消费升级需求。

   随着越来越多的酒店实现智能化场景，可以预见，在不久的未来，无人酒店或将成为常态，这种便捷智能的住宿模式，相信距离我们越来越近。